1. Giới thiệu tổng quan

Tính năng Xác thực số điện thoại (Phone Verification) giúp liên kết và bảo vệ số điện thoại di động chính chủ của người dùng với tài khoản trên hệ thống ITMS.

Sau khi được xác thực thành công, số điện thoại mang lại các lợi ích bảo mật quan trọng:

• Xác thực 2 bước (2FA): Sử dụng làm kênh nhận mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc mạng không tin cậy.
• Khôi phục tài khoản: Nhận mã đặt lại mật khẩu nhanh chóng khi bạn quên mật khẩu đăng nhập.
• Cảnh báo an toàn: Nhận tin nhắn cảnh báo bảo mật khẩn cấp từ hệ thống nếu phát hiện hoạt động bất thường.

2. Điều kiện tiên quyết

Trước khi tiến hành xác thực, người dùng cần chuẩn bị:

• Tài khoản: Đã đăng nhập vào hệ thống ITMS với quyền truy cập hợp lệ.
• Thiết bị: Có sẵn điện thoại di động lắp SIM có sóng viễn thông ổn định để nhận tin nhắn SMS chứa mã xác thực một lần (OTP).

3. Giao diện & Vị trí truy cập

3.1 Vị trí kích hoạt xác thực từ Thông tin cá nhân

1. Nhấp vào tên/ảnh đại diện của bạn ở góc trên cùng bên phải thanh điều hướng Header và chọn "Thông tin cá nhân".
2. Tại ô Số di động, quan sát biểu tượng xác thực (hình khiên tròn) ở góc phải ô nhập liệu.

Phóng toBiểu tượng kích hoạt xác thực tại ô Số di động

3.2 Giao diện hộp thoại Xác thực số điện thoại

Khi bấm vào biểu tượng xác thực, hộp thoại "Xác thực số điện thoại" sẽ hiển thị:

Phóng toGiao diện nhập số điện thoại xác thực

4. Hướng dẫn quy trình xác thực từng bước

[1. Bấm xác thực] ──▶ [2. Nhập số điện thoại] ──▶ [3. Nhập mã SMS OTP] ──▶ [4. Hoàn tất]

4.1 Bước 1: Mở hộp thoại xác thực

1. Mở cửa sổ Thông tin cá nhân.
2. Nhấp vào biểu tượng xác thực hình khiên ở bên phải ô Số di động.

4.2 Bước 2: Nhập số điện thoại và gửi yêu cầu

1. Tại hộp thoại Xác thực số điện thoại, hệ thống sẽ tự động điền số điện thoại hiện có trong hồ sơ của bạn (hoặc bạn có thể nhập số điện thoại mới).
2. Kiểm tra tính chính xác của số điện thoại (ví dụ: 0968620720).
3. Nhấn nút Tiếp tục màu cam.

[!TIP] Nếu không muốn tiếp tục, bạn có thể bấm nút Hủy (màu xám) hoặc biểu tượng đóng ở góc trên bên phải để đóng hộp thoại.

4.3 Bước 3: Nhận và nhập mã xác thực SMS OTP

Sau khi nhấn Tiếp tục, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn SMS chứa mã xác thực đến số điện thoại của bạn, đồng thời hiển thị thông báo góc phải "Đã gửi mã xác thực số điện thoại":

Phóng toGiao diện nhập mã xác thực SMS OTP

1. Mở hộp thư tin nhắn SMS trên điện thoại.
2. Tìm tin nhắn từ hệ thống ITMS có nội dung chứa mã xác thực gồm 6 chữ số.
3. Nhập lần lượt 6 chữ số này vào các ô tương ứng trên màn hình.
4. Nhấn nút Tiếp tục màu cam (hoặc bấm Quay lại nếu cần sửa lại số điện thoại).

[!IMPORTANT] Lưu ý khi nhận mã OTP:

• Hệ thống hiển thị số điện thoại được che một phần để bảo mật (ví dụ: 079 ***** 85).
• Nếu sau một khoảng thời gian chưa nhận được tin nhắn, hãy bấm vào dòng chữ "Gửi lại mã" (có biểu tượng làm mới) để hệ thống gửi lại mã mới.
• Tuyệt đối không chia sẻ mã xác thực này cho bất kỳ ai.

4.4 Bước 4: Hoàn tất xác thực và kết nối

Sau khi nhập đúng mã OTP và bấm Tiếp tục, hộp thoại sẽ hiển thị thông báo kết nối thành công:

Phóng toGiao diện kết nối số điện thoại thành công

1. Màn hình xác nhận trạng thái: Số điện thoại [Đã kết nối].
2. Hệ thống ghi chú rõ: "Khi bạn cần dùng số điện thoại để xác minh rằng bạn là người đang đăng nhập, mã sẽ được gửi tới số này qua tin nhắn văn bản."
3. Nhấn nút Xong màu cam để hoàn tất quy trình.
4. Khi quay trở lại form Thông tin cá nhân, số điện thoại đã được bảo vệ:
   • Hiển thị huy hiệu đã xác thực.
   • Tự động khóa chỉnh sửa trực tiếp để tránh việc vô tình làm thay đổi số điện thoại bảo mật.

5. Cách thay đổi hoặc gỡ bỏ số điện thoại đã xác thực

Khi bạn đổi số điện thoại mới hoặc muốn ngừng liên kết số cũ:

1. Mở lại hộp thoại Thông tin cá nhân.
2. Rê chuột vào ô Số di động:
   • Biểu tượng xóa (thùng rác) sẽ tự động xuất hiện ở góc bên phải ô nhập.
3. Nhấp vào biểu tượng xóa.
4. Hộp thoại xác nhận "Xóa số điện thoại?" xuất hiện, nhấn Xóa số điện thoại để xác nhận gỡ bỏ.
5. Sau khi gỡ thành công, ô Số di động sẽ mở lại cho phép bạn nhập số mới và thực hiện quy trình xác thực từ đầu.

6. Bảng câu hỏi thường gặp (FAQ & Troubleshooting)

7. Kênh hỗ trợ kỹ thuật

Trong trường hợp thuê bao của bạn không thể nhận được tin nhắn OTP từ cổng SMS Gateway của hệ thống:

• Đầu mối nội bộ: Liên hệ Quản trị viên hệ thống của cơ quan/đơn vị bạn.
• Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật ITMS: 1900 xxxx (Nhánh 1 - Hỗ trợ phần mềm)
• Email tiếp nhận sự cố: support@itms.vn
• Cổng tiếp nhận hỗ trợ: https://helpdesk.itms.vn

PHỤ LỤC TÀI LIỆU

Phụ lục A: Bảng mã trạng thái & Mã lỗi xác thực Số điện thoại

Bảng tổng hợp các mã phản hồi từ hệ thống khi gửi yêu cầu và xác thực số điện thoại di động:

Phụ lục B: Danh mục phím tắt & Thao tác nhanh

Nhằm hỗ trợ thao tác nhanh chóng và tiện lợi trên biểu mẫu xác thực:

Phụ lục C: Quy chuẩn thuê bao di động & Khuyến nghị nhà mạng

Để đảm bảo quá trình nhận tin nhắn mã OTP luôn diễn ra thông suốt:

1. Định dạng số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam

• Bắt đầu bằng chữ số 0.
• Chiều dài cố định: 10 chữ số.
• Thuộc các dải đầu số di động chính thức của các nhà mạng viễn thông Việt Nam:
  • Viettel: 086, 096, 097, 098, 032, 033, 034, 035, 036, 037, 038, 039
  • Vinaphone: 088, 091, 094, 081, 082, 083, 084, 085
  • MobiFone: 089, 090, 093, 070, 076, 077, 078, 079
  • Vietnamobile / Wintel / Itelecom: 092, 052, 056, 058, 055, 087

2. Khuyến nghị khắc phục khi bị chặn tin nhắn Brandname

• Kiểm tra cài đặt điện thoại: Đảm bảo không bật tính năng chặn tin nhắn từ số lạ (Unknown Senders) hoặc kích hoạt bộ lọc tin nhắn rác quá mức trên ứng dụng nhắn tin mặc định.
• Nếu thuê bao đã đăng ký dịch vụ chặn tin nhắn quảng cáo tổng đài (Do Not Disturb - DND) với nhà mạng, tin nhắn mã OTP dịch vụ vẫn được phép gửi qua luồng tin nhắn Chăm sóc khách hàng (CSKH). Trường hợp vẫn không nhận được, hãy liên hệ tổng đài nhà mạng để mở luồng tin nhắn SMS Brandname từ ITMS.

Phụ lục D: Lịch sử cập nhật tài liệu (Document Revision History)